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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche. Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle
Contributor(s): Altmann, Jorn (Editor), Deckert, Ronald (Editor), Hollensen, Svend (Editor)

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 ISBN: 3838202287     ISBN-13: 9783838202280
Publisher: Ibidem Press
OUR PRICE: $29.36  

Binding Type: Paperback
Language: German
Published: June 2011
Qty:
Additional Information
BISAC Categories:
- Business & Economics
Physical Information: 0.23" H x 5.83" W x 8.27" L (0.31 lbs) 112 pages
 
Descriptions, Reviews, Etc.
Publisher Description:
Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zun chst gro angelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalit t und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle.Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalit t der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Ma nahmen abzuleiten.
 
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