Eignung von OLAP-Tools für analytisches Customer Relationship Management Contributor(s): Reis, Christoph (Author) |
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ISBN: 3838653106 ISBN-13: 9783838653105 Publisher: Diplom.de
Binding Type: Paperback Language: German Published: April 2002 |
Additional Information |
BISAC Categories: - Computers | Programming Languages - General |
Physical Information: 0.24" H x 5.83" W x 8.27" L (0.31 lbs) 100 pages |
Descriptions, Reviews, Etc. |
Publisher Description: Inhaltsangabe: Einleitung: Ein Mittel, um die zunehmend wichtiger werdender Kundenorientierung umzusetzen und zu unterst tzen, ist das Customer Relationship Management (CRM). Darunter versteht man eine kundenorientierte Unternehmensphilosophie, die versucht, mit Hilfe moderner Informations- und Kommunikationstechnologien langfristig profitable Kundenbeziehungen ... aufzubauen und zu festigen". Beim CRM steht also nicht mehr das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens im Mittelpunkt, sondern seine derzeitigen und zuk nftigen Kunden. Damit die Kunden in den Mittelpunkt r cken k nnen, muss ein Unternehmen sie genau kennen, was die Sammlung und Analyse von Kundendaten voraussetzt. Gesammelt werden diese Daten bei jedem Kundenkontakt, verarbeitet und ausgewertet werden sie mit Hilfe des analytischen CRM. Unterst tzt wird es dabei zum einen durch das Data Warehouse, das die Sammlung und Analyse solch gro er Datenmengen erm glicht und vereinfacht. Zum anderen erleichtern Front-End-Werkzeuge, mit denen die jeweiligen Anwender direkt arbeiten und die verschiedenen Analysen der Kundendaten vornehmen k nnen, die Arbeit des analytischen CRM. Hierzu geh ren Online Analytical Processing (OLAP)-Tools. Diese dienen zur Auswertung multidimensionaler Datenbanken, die anders als die Datenbanken, die in den operativen, transaktionsorientierten Systemen der Unternehmen zum Einsatz kommen, nicht auf dem relationalen, sondern auf dem multidimensionalen Datenmodell basieren. Durch dieses besondere, den Anforderungen der Datenanalyse angepasste Datenmodell und durch ihre einfache und intuitive Benutzerf hrung sind OLAP-Tools besonders als Informations- und Analysewerkzeuge f r Manager geeignet. Gang der Untersuchung: Ziel dieser Arbeit ist es nun, herauszufinden, ob OLAP-Tools auch im Rahmen des analytischen CRM uneingeschr nkt genutzt werden k nnen oder ob sie gewisse Schw chen haben, welche die Nutzung - wenn sie sie auch nicht vollkommen unm glich machen - doch erschwer |
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